莫讓“隱蔽標價”傷了消費者的心

半月談評論員 吳燕霞

春日的重慶，網(wǎng)紅打卡點李子壩軌道站游人如織，游客們舉著手機沉浸在軌道列車穿樓的獨特感受中，清新的花茶香氣撲面而來。可當游客小王接過那袋看似尋常的花茶時，卻被攤主一句“168元”驚得手一抖——價簽上的計量單位故意縮小了字號，而賬單上赫然寫著“每克1.2元”。

這是部分網(wǎng)紅景點“價格刺客”亂象的一個普通案例。一些商家采取“隱蔽標價”“克重陷阱”“捆綁消費”的營銷方式，既傷了消費者的心，更損了城市旅游的金字招牌。當消費者維權(quán)話題隨著“3·15”臨近再度升溫，如何斬斷這些隱藏在標價牌后的“暗箭”，既關系消費者個體權(quán)益，也關系城市文旅的口碑。

近年來，“價格刺客”亂象在各地景區(qū)屢見不鮮：成都黃龍溪景區(qū)的“雪花酥刺客”事件中，商家將“每克售價59元”的“克”字縮小至肉眼難辨，消費者誤以為價格合理，結(jié)賬時卻被天價賬單“刺傷”;一把銀梳子2000元、一個銀碗3萬元，云南某景區(qū)普普通通的銀器貼上“當?shù)貍鞒小薄疤厣に嚻贰钡臉撕炆韮r就大漲;福建某些景區(qū)則將門票與擺渡車捆綁銷售，變相剝奪游客選擇權(quán)。

“明碼標價”本是消費者權(quán)益的護身符，卻在某些景區(qū)變了味，成為某些“價格刺客”的“合法外衣”。明碼標價下的“價格刺客”亂象，也使得地方文旅產(chǎn)業(yè)陷入“慢性失血”的困境。有景區(qū)因“價格刺客”事件頻發(fā)導致口碑崩塌，引發(fā)社交媒體上游客們“再美也不去”的集體抵制，極大影響了城市復游率。

相反，有的景區(qū)卻依靠誠信經(jīng)營招徠更多游客，成為當?shù)匚穆玫牧裂勖?。重慶美心紅酒小鎮(zhèn)的實踐提供了鮮明例證：景區(qū)通過透明限價、成立“誠信督導辦”巡查商戶、大力處罰違規(guī)商戶等舉措，保護了消費者知情權(quán)，實現(xiàn)了對商家的剛性約束。2024年春節(jié)，該景區(qū)接待游客達123.8萬人次，創(chuàng)下接待量的新高，印證了“誠信即流量”的市場法則。

網(wǎng)紅景點的生命力，終究要回歸“口碑”二字。以誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務重塑口碑，才是文旅發(fā)展的長遠之計。

在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，各地監(jiān)管部門需不斷推動制度創(chuàng)新，通過各項舉措為消費者營造良好的旅游消費環(huán)境：例如推廣“價格承諾制”，要求景區(qū)商戶公開簽署誠信經(jīng)營協(xié)議;利用數(shù)字化手段，推動景區(qū)商品“一物一碼”溯源，讓消費者掃碼即可查價格、驗真?zhèn)?建立快速維權(quán)通道，讓游客投訴“有門”、維權(quán)“有果”等等，督促商家誠信守法經(jīng)營，維護公平健康的市場秩序。

以誠意贏口碑、以透明破迷霧、以監(jiān)管護公平，才能讓網(wǎng)紅景區(qū)的“流量”真正轉(zhuǎn)化為可持續(xù)發(fā)展的“留量”，讓“網(wǎng)紅”變?yōu)椤伴L紅”。