近日,繼此前聯(lián)合近百家合作網(wǎng)約車平臺(tái)開啟暑期“涼快行動(dòng)”,為司機(jī)發(fā)放總額高達(dá)6.8億元的“高溫補(bǔ)貼”后,阿里巴巴旗下高德地圖宣布“涼快行動(dòng)“再升級(jí)——即日起聯(lián)動(dòng)生態(tài)伙伴推出多項(xiàng)措施,鼓勵(lì)網(wǎng)約車輛妥善處理“開空調(diào)”等重點(diǎn)問(wèn)題,為乘客營(yíng)造更“清涼”的出行體驗(yàn)。
首先,高德推動(dòng)生態(tài)伙伴于近期加強(qiáng)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量宣導(dǎo)和培訓(xùn),特別是在高溫天氣下保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔,提前開啟空調(diào)設(shè)備,根據(jù)乘客合理需求保持車內(nèi)適宜溫度。
為此,高德針對(duì)合作網(wǎng)約車平臺(tái)設(shè)立了暑期專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制,將開空調(diào)、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等影響乘客體驗(yàn)的因素考慮在內(nèi),按周期對(duì)開空調(diào)類客訴率符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)約車平臺(tái)給予資金獎(jiǎng)勵(lì),正向牽引網(wǎng)約車平臺(tái)強(qiáng)化內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,鼓勵(lì)更多司機(jī)滿足乘客合理訴求,向更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)邁進(jìn)。
此前,高德聚合平臺(tái)已聯(lián)合生態(tài)伙伴開啟2025年度 “涼快行動(dòng)”,“真金白銀”的經(jīng)濟(jì)支持與“立體化”的服務(wù)保障雙軌并進(jìn),全方位提升司機(jī)群體在夏季的就業(yè)工作環(huán)境,尤其是向司機(jī)發(fā)放總額6.8億元的“高溫補(bǔ)貼”,推動(dòng)行業(yè)共擔(dān)夏日出車成本,減輕司機(jī)成本負(fù)擔(dān)。
(各地“清涼福利站”為司機(jī)發(fā)放防暑物資)
各合作網(wǎng)約車平臺(tái)也在聚合平臺(tái)的正向激勵(lì)之下,相繼推出各項(xiàng)措施,加碼此次“涼快行動(dòng)”:如上線“開空調(diào)”相關(guān)激勵(lì)計(jì)劃,針對(duì)“拒絕開空調(diào)類”客訴和差評(píng)較少的司機(jī)提供適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)司機(jī)主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得更高收益;同時(shí),多家網(wǎng)約車平臺(tái)在全國(guó)建設(shè)的司機(jī)服務(wù)中心陸續(xù)增設(shè)夏季“清涼服務(wù)站”,為司機(jī)提供免費(fèi)礦泉水、涼茶、冰袖等防暑物資。
長(zhǎng)期以來(lái),高德通過(guò)聚合生態(tài)的協(xié)同效應(yīng),鼓勵(lì)倡導(dǎo)合作網(wǎng)約車平臺(tái)關(guān)愛(ài)駕駛員身心健康和安全運(yùn)營(yíng),完善勞動(dòng)者權(quán)益保障體制,并倡議司乘互相體諒、耐心溝通、友好協(xié)商,致力于為整個(gè)出行行業(yè)構(gòu)建更完善的勞動(dòng)者權(quán)益保障體系,提供示范性樣本。