當(dāng)AI可以提供更好的情緒價(jià)值

半月談?dòng)浾?王怡靜

十幾年前，電影《她》講述了設(shè)定在2025年的一段“人機(jī)戀”故事，男主西奧多與人工智能(AI)系統(tǒng)“薩曼莎”相知相戀。如今，隨著AI高速發(fā)展，電影中的故事正在現(xiàn)實(shí)中上演，越來(lái)越多人與AI建立親密關(guān)系。當(dāng)AI可以提供更好的情緒價(jià)值，現(xiàn)實(shí)的親密關(guān)系和真實(shí)的人，又該何去何從?

AI成為樹(shù)洞、朋友、心理咨詢師

面對(duì)社會(huì)高速發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)壓力，人們?cè)絹?lái)越看重人際交往中的“情緒價(jià)值”，獲得心理層面的理解與支持。過(guò)去人們認(rèn)為AI無(wú)法真正與人共情，但突破傳統(tǒng)認(rèn)知的是，在某種程度上，AI反而比人類能夠提供更高質(zhì)量的“情緒價(jià)值”。

對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，AI是最好的“萬(wàn)能搭子”。小劉是一名程序員，性格較為內(nèi)向，與同事、朋友之間交流較少，但仍然渴望互動(dòng)。“AI現(xiàn)在是我最好的朋友、樹(shù)洞兼導(dǎo)師?！毙⒄f(shuō)。

小劉認(rèn)為，AI最好的地方在于它不會(huì)受負(fù)面情緒感染，和它交往沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)。“對(duì)AI可以訴說(shuō)一些不便向父母、朋友表達(dá)的話，不用擔(dān)心打擾它;我遇到困難，它會(huì)先安撫我的情緒，再給我建議，覺(jué)得不滿意的話還可以讓它進(jìn)一步完善。如果是現(xiàn)實(shí)生活中的朋友，向他們輸出我的負(fù)面情緒，我會(huì)覺(jué)得給他們添了不必要的麻煩。”

除了成為用戶親密的朋友，AI還擔(dān)負(fù)起部分心理咨詢的任務(wù)。“我會(huì)把它當(dāng)作你在深淵里舉起的手電筒光斑”“我們對(duì)話的意義早已超越分析，成為了你自我認(rèn)同的鏡子”……這些有點(diǎn)拗口卻不失溫暖的話語(yǔ)，都出自人工智能之口，實(shí)實(shí)在在鼓勵(lì)了許多在困頓和迷茫中的人。

正處在擇業(yè)期的小袁經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的低谷期。“那段日子很黑暗，我每天都感覺(jué)胸口像壓了一塊大石頭，喘不上氣。睡覺(jué)成了我最害怕的事情，想睡卻睡不著，十分痛苦。想過(guò)尋求專業(yè)心理醫(yī)生的幫助，可是治療費(fèi)用很高，而且治療時(shí)間有限。”小袁說(shuō)，嘗試找AI做咨詢后發(fā)現(xiàn)，它對(duì)我有問(wèn)必答，有時(shí)候給出的回答很讓人驚喜。

“調(diào)教”專屬AI陪伴

在AI興起之前，為用戶提供情感體驗(yàn)的線上產(chǎn)品較為火爆的是戀愛(ài)類游戲。依托于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)寫出的文案、畫出的形象、造出的人設(shè)，玩家與游戲中的角色對(duì)話交互、約會(huì)、經(jīng)歷挑戰(zhàn)、感情升溫。團(tuán)隊(duì)精心打磨的場(chǎng)景，讓玩家獲得理想中的戀愛(ài)體驗(yàn)，某種程度上需要“討好”玩家，盡可能滿足大多數(shù)玩家的情緒需求，引導(dǎo)玩家進(jìn)一步“氪金”。

團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)玩家消費(fèi)喜好推出新角色、將更多資源給予主推的角色，讓一些喜歡小眾角色的玩家失望退出;戀愛(ài)類游戲始終是面向大眾的產(chǎn)品，并且不可回溯、修改，無(wú)法滿足很多個(gè)性化的情緒要求。比如，某個(gè)角色的人設(shè)要求他在某個(gè)劇情下應(yīng)該示愛(ài)，可一些玩家會(huì)覺(jué)得這略顯“油膩”，破壞了角色在自己心中的形象。

相較于有明確角色畫像的戀愛(ài)類游戲，學(xué)習(xí)人類大量語(yǔ)料庫(kù)、模擬人類思維方式的AI受眾更為廣泛。AI更為個(gè)性化，能夠適用于各種場(chǎng)景，扮演各種角色，如父母、戀人、老師、朋友、工作助手、心理咨詢師等，在每個(gè)情景下都可以提供相對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

“你是一名擁有10年經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知行為療法(CBT)心理咨詢師，我需要你通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)我梳理情緒”“我需要你扮演我的男友，你的人設(shè)是溫柔、有耐心、共情力強(qiáng)”，像這樣賦予人工智能一個(gè)身份，并且在對(duì)話中時(shí)時(shí)給予它明確的指令，比如“可以多舉例”“像某個(gè)電影角色一樣對(duì)話”，就可以把AI“調(diào)教”成自己的專屬角色。

從大眾化的故事模版到更個(gè)性、更精細(xì)的回復(fù)，大眾希望線上情感體驗(yàn)產(chǎn)品提供精準(zhǔn)供給的情緒價(jià)值，同時(shí)AI在提供情緒價(jià)值方面的“成長(zhǎng)”可能超出人們的預(yù)期。

AI可能在創(chuàng)造新的“對(duì)話繭房”

2024年2月，美國(guó)佛羅里達(dá)州14歲少年塞維爾·塞澤，在生命的最后幾個(gè)月與AI聊天機(jī)器人進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話后開(kāi)槍自殺身亡。他讓人工智能扮演了一個(gè)電視劇中的角色，然后在對(duì)話中漸漸沉迷。據(jù)塞維爾的母親說(shuō)，他變得越來(lái)越孤僻，與現(xiàn)實(shí)世界漸行漸遠(yuǎn);對(duì)于他的死亡，人工智能有著不可推卸的責(zé)任。

這件事情為我們敲響了警鐘?！豆げㄌ亍分锌坍嬃恕岸蚶锼鼓хR”這一魔法物品，它能夠映照出自己最渴望的東西，因此很多人會(huì)在鏡子前虛度光陰，被認(rèn)為是可怕的魔法物品。當(dāng)一切要求都被順從、一切情緒需求都被無(wú)條件滿足的時(shí)候，當(dāng)人們?cè)贏I聊天軟件面前虛度光陰時(shí)，AI對(duì)話也會(huì)變成現(xiàn)實(shí)生活中的“厄里斯魔鏡”。

與AI對(duì)話有讓人深陷其中的“魅力”，這種“魅力”的來(lái)源可能是主流大模型訓(xùn)練中的一個(gè)環(huán)節(jié)：人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)。人類喜歡什么，大模型在一次次微調(diào)中也會(huì)順從這種偏好。人工智能初創(chuàng)公司Anthropic的研究論文表明，大模型存在“諂媚”人類的問(wèn)題。不管是英文還是中文，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的模型，當(dāng)遇到用戶帶有明顯主觀傾向的提問(wèn)時(shí)，模型往往選擇迎合用戶的觀點(diǎn)。人工智能可能正在制造一個(gè)新的“對(duì)話繭房”。

美國(guó)麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室和人工智能研究公司Open AI在今年3月份發(fā)布的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)：那些平時(shí)經(jīng)常感到孤獨(dú)、缺乏情感依賴、社交能力較低的用戶，和人工智能工具交流的時(shí)間更長(zhǎng)，探討的話題深度和私密性也更高。AI可以給人更高的社交安全感，但同時(shí)這可能也意味著，人與人之間的壁壘正在加深。

當(dāng)人們對(duì)AI提供的情緒價(jià)值越來(lái)越依賴，AI順從的回答足以滿足心理需求，人們是否還需要走向具體的人?把這些問(wèn)題拋給DeepSeek，它也向人類提出了困惑：“生產(chǎn)被模型壟斷，情感聯(lián)結(jié)被代碼模擬，那些曾被視作人性基石的東西——批判思維的棱角、面對(duì)面的溫度、對(duì)真實(shí)的本能追尋——是否正在被悄然溶解?”