日前，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所課題組在京召開研討會(huì)。會(huì)上發(fā)布《看見：短視頻時(shí)代的生活服務(wù)業(yè)——短視頻、直播平臺(tái)上中小微企業(yè)的成長(zhǎng)新路徑》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》指出，短視頻、直播等數(shù)字技術(shù)有助于中小微生活服務(wù)類企業(yè)擺脫地理、信息不對(duì)稱和人力成本等因素的制約，使越來越多的中小微企業(yè)在被 “看見”的過程中，創(chuàng)造新消費(fèi)場(chǎng)景，獲得專業(yè)化和規(guī)?；砷L(zhǎng)的機(jī)遇。
生活性服務(wù)業(yè)是指滿足居民最終消費(fèi)需求的服務(wù)活動(dòng)，是我國(guó)重要的就業(yè)吸納產(chǎn)業(yè)，也是助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行的重要領(lǐng)域。《報(bào)告》在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，抖音生活服務(wù)平臺(tái)等數(shù)字平臺(tái)，以短視頻和直播為核心載體，通過興趣推薦、社群運(yùn)營(yíng)等技術(shù)創(chuàng)新，為生活性服務(wù)業(yè)的中小微企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全國(guó)、打破時(shí)空限制的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域，使其從傳統(tǒng)線下模式中轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了從過去的“三公里生意圈”到“更大地域”、從“被動(dòng)等客”到“主動(dòng)獲客”、從“單次交易”到“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”的質(zhì)變。
“以抖音生活服務(wù)平臺(tái)為代表的數(shù)字平臺(tái)所構(gòu)建的數(shù)字化生態(tài)，不僅帶來經(jīng)營(yíng)效率的提升，更催生商業(yè)模式的質(zhì)變。從獲客方式到產(chǎn)品迭代，從服務(wù)半徑到用戶關(guān)系，中小微企業(yè)正在經(jīng)歷全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所楊虎濤教授在研討會(huì)上表示。
發(fā)揮小微企業(yè)長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)，激發(fā)消費(fèi)新熱點(diǎn)多點(diǎn)涌現(xiàn)
長(zhǎng)期以來，餐飲、家政、維修等生活性服務(wù)業(yè)因必須“面對(duì)面”“同時(shí)同地”完成服務(wù)交付，難以通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)效率提升，在服務(wù)業(yè)比重持續(xù)擴(kuò)大的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中，這些勞動(dòng)密集型領(lǐng)域既面臨人力成本剛性上漲的壓力，又承受著真實(shí)產(chǎn)出增長(zhǎng)乏力的制約。這種雙重困境對(duì)占據(jù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體95%以上的中小微企業(yè)尤為嚴(yán)峻，能否以及如何借助數(shù)字技術(shù)克服困境，是一個(gè)不容回避的問題。
《報(bào)告》指出，在數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，服務(wù)業(yè)中的中小微企業(yè)獲得了另一種成長(zhǎng)和發(fā)展的可能性。例如，抖音生活服務(wù)上不斷涌現(xiàn)出的、過去未被發(fā)現(xiàn)的“泉州簪花體驗(yàn)”“淄博燒烤”等消費(fèi)熱點(diǎn)，正在幫助中小微特色商家突破本地地域限制，并外溢到周邊其他地區(qū)產(chǎn)生新模式、新服務(wù)、新熱點(diǎn)。
這是由于，過去中小微服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)普遍受限于地理范圍與傳播能力的限制，經(jīng)營(yíng)模式始終如一，接入抖音生活服務(wù)這種新型數(shù)字平臺(tái)后，連接技術(shù)+視頻呈現(xiàn)，改變了這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯：推薦機(jī)制實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與興趣匹配，數(shù)據(jù)反饋提升服務(wù)質(zhì)量，在使產(chǎn)品和服務(wù)的范圍得到擴(kuò)展的過程中，凸顯 “內(nèi)容+服務(wù)”的商業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)上“面對(duì)面”“同時(shí)同地”的生活服務(wù)消費(fèi)環(huán)節(jié)被拆解為線上種草、線下消費(fèi)和事后分享。這種模式為中小商家開辟了新空間——從餐飲到酒旅、從服飾到麗人美業(yè)，多元品類在平臺(tái)涌現(xiàn)，商家可以借助內(nèi)容創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“淡季變旺季”，甚至反向推動(dòng)小微企業(yè)的供應(yīng)鏈升級(jí)。
北京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)賈利軍在會(huì)上表示，抖音生活服務(wù)等數(shù)字平臺(tái)通過短視頻、直播等形式，正深刻帶動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。它們打破傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景的時(shí)空限制，讓餐飲、文旅等服務(wù)通過直觀的視聽呈現(xiàn)觸達(dá)更廣泛消費(fèi)者，這對(duì)于當(dāng)前促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)有著重要的作用。要進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)的這種新消費(fèi)場(chǎng)景的效能，還要多方共舉，進(jìn)一步打造更加便利化、智能化、專屬化、規(guī)范化的線上線下融合消費(fèi)場(chǎng)景。
助力小微企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，衍生數(shù)字化就業(yè)新崗位
《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，小微商家在數(shù)字平臺(tái)上的活躍，源于短視頻、直播等在創(chuàng)造商業(yè)場(chǎng)景、降低獲客成本和化解信息不對(duì)稱不充分方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
“媒介即信息，視頻不同于文字和聲音，它具有發(fā)布者的IP屬性，因此，無(wú)論是對(duì)于專業(yè)達(dá)人，還是普通商家，都可以借助視頻內(nèi)容所承載的服務(wù)特色、獨(dú)有技能，或獨(dú)特的表達(dá)方式和親和力，快速積累社會(huì)資本。對(duì)于建立消費(fèi)者的線上信任而言，短視頻、直播媒體具有線下難以達(dá)到的效果和速度。” 楊虎濤在研討會(huì)上發(fā)言指出。
《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，個(gè)性化的、多元化的生活服務(wù)類短視頻內(nèi)容的生產(chǎn)和分享，會(huì)不斷促使興趣熱點(diǎn)凝聚和興趣結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)消費(fèi)者而言，這種流動(dòng)性的興趣匹配，可以有效節(jié)約搜尋成本，提升消費(fèi)感受;對(duì)小微商家而言，則可以快速積累用戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的累積需求，還可以進(jìn)一步拉動(dòng)區(qū)域內(nèi)相關(guān)生活服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈的形成。同時(shí)，短視頻和直播技術(shù)的發(fā)展不僅降低了生活服務(wù)業(yè)的推廣宣傳成本，擴(kuò)大了傳播范圍，而且也衍生出包括內(nèi)容生產(chǎn)、直播、圖文制作、視頻剪輯、達(dá)人孵化等新的數(shù)字分工，在生活服務(wù)業(yè)之外的領(lǐng)域產(chǎn)生新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所服務(wù)業(yè)室主任洪群聯(lián)在研討會(huì)上發(fā)言認(rèn)為，抖音生活服務(wù)這類數(shù)字平臺(tái)在助力小微企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)韌性、挖掘新消費(fèi)市場(chǎng)空間以及改善從業(yè)人員就業(yè)福利與收入方面起到積極作用。
抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2024年抖音生活服務(wù)短視頻交易額增長(zhǎng)83%，短視頻發(fā)布數(shù)量增長(zhǎng)近1.4倍，圖文內(nèi)容發(fā)布數(shù)量增長(zhǎng)2.68倍。更多達(dá)人深耕內(nèi)容，入駐平臺(tái)。全年有超過320萬(wàn)中小商家通過抖音生活服務(wù)平臺(tái)拓展線上銷量，訂單量同比增長(zhǎng)69%。(王磊)
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