從“能辦”到“好辦、快辦”——內(nèi)蒙古持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革

半月談?dòng)浾?安路蒙 ?

前不久，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市開(kāi)始幼升小、小升初報(bào)名，家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，今年入學(xué)報(bào)名只要在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)平臺(tái)“蒙速辦”App“教育入學(xué)一件事”專區(qū)提交相關(guān)信息，即可完成線上報(bào)名。

“我原本還準(zhǔn)備了房本、戶口本等證明材料，以為得去學(xué)校排隊(duì)提交，沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便，從手機(jī)上登錄，填上孩子的身份證號(hào)和登錄碼就完成了入學(xué)信息采集。”市民何女士說(shuō)。

這一變化源自內(nèi)蒙古正在開(kāi)展的“教育入學(xué)一件事”改革。今年，內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳、公安廳、民政廳、人社廳等部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)信息共享，實(shí)現(xiàn)涉及戶籍信息、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、居住證等事項(xiàng)的數(shù)據(jù)共享調(diào)用。家長(zhǎng)們只要在線填寫(xiě)表單就能完成網(wǎng)上自助申報(bào)，審核結(jié)果、劃片分配結(jié)果等也能在線查詢，讓萬(wàn)千家庭告別排隊(duì)之苦。

“教育入學(xué)一件事”是內(nèi)蒙古“高效辦成一件事”改革的一個(gè)縮影。2024年以來(lái)，內(nèi)蒙古以《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》為指引，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，積極探索地方服務(wù)新模式。企業(yè)信息變更“一件事”，社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”，新生兒出生“一件事”……一件件關(guān)乎企業(yè)和群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，實(shí)現(xiàn)了從“多部門(mén)來(lái)回跑”到“一件事高效辦”。

從“35份材料”到“1小時(shí)完成申請(qǐng)”的個(gè)轉(zhuǎn)企升級(jí)加速，從“跨部門(mén)多次跑”到“出生即落戶”的新手爸媽“零跑腿體驗(yàn)”……半月談?dòng)浾咦咴L發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)政務(wù)服務(wù)變革已延伸至更多場(chǎng)景，讓群眾和企業(yè)切實(shí)感受到流程簡(jiǎn)化和效率提升。

打破部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘與流程梗阻，是內(nèi)蒙古“高效辦成一件事”改革的突破點(diǎn)。內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)處處長(zhǎng)莊萬(wàn)如介紹，為改變以往群眾和企業(yè)辦事“多處跑、往返跑”的困境，內(nèi)蒙古通過(guò)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)有效共享等措施，提供高效便捷的“一件事”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。

數(shù)據(jù)顯示，2024年以來(lái)，內(nèi)蒙古“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)系統(tǒng)已累計(jì)辦件833萬(wàn)件（次），辦理環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)83%，辦理時(shí)限縮短70%。

政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“群眾點(diǎn)餐”的轉(zhuǎn)換，是內(nèi)蒙古改革的另一亮點(diǎn)。內(nèi)蒙古利用12345熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度、調(diào)查問(wèn)卷等渠道，廣泛征集企業(yè)和群眾意見(jiàn)建議，精準(zhǔn)掌握企業(yè)和群眾的實(shí)際辦事需求，以此建立問(wèn)題整改機(jī)制，及時(shí)轉(zhuǎn)換為具體工作措施，不斷推動(dòng)“高效辦成一件事”改革向縱深發(fā)展。

莊萬(wàn)如表示，這種以用戶體驗(yàn)倒逼行政效能提升的思維，力破“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦、快辦”。接下來(lái)，內(nèi)蒙古將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)推動(dòng)在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，惠及更多群眾和企業(yè)。